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Como ux/ui designer na Agência Kindle, eu trabalhei no projeto de renovação do app Equatorial Energia, que tinha como objetivo adaptar os serviços da distribuidora para o app e melhorar a experiência das pessoas usuárias, considerando os feedbacks e avaliações recebidos.
Em conjunto com o time de design da Kindle, eu desenhei as propostas de melhoria, ajustando fluxos e interfaces conforme as necessidades no app. O projeto envolveu pesquisas, validação de propostas e manutenção do design system.
O desafio
Equatorial energia
3ª maior distribuidora
atuando em 7 estados
produtos digitais ruins
Problemas
Os produtos digitais da Equatorial apresentavam muitas falhas, considerando performance e experiência das pessoas usuárias.
Os clientes não conseguiam usá-los, o que gerou uma série de feedbacks e avaliações negativas para a empresa.
Problemas
Os produtos digitais da Equatorial apresentavam muitas falhas, considerando performance e experiência das pessoas usuárias.
Os clientes não conseguiam usá-los, o que gerou uma série de feedbacks e avaliações negativas para a empresa.
Motivação
Visando uma melhoria geral, a Equatorial decidiu atualizar seus produtos digitais, incluindo:
revisão dos fluxos de serviços,
implantação de novas funcionalidades,
atenção às necessidades das pessoas usuárias,
renovação das interfaces.
Motivação
Visando uma melhoria geral, a Equatorial decidiu atualizar seus produtos digitais, incluindo:
revisão dos fluxos de serviços,
implantação de novas funcionalidades,
atenção às necessidades das pessoas usuárias,
renovação das interfaces.
Etapas do projeto
research; usabilidade; protótipo; design system; handoff.
Avaliações dos clientes
O app tinha um número muito significativo de notas negativas. E apesar de ter notas boas, muitas pessoas que avaliaram em cinco estrelas escreveram uma reclamação.
Nos comentários, as pessoas expressavam as frustrações ao usar (ou tentar usar) o app e o descontentamento com a empresa.
Em 2024, tiveram cerca de 620 avaliações de uma estrela, o que mais do que supera as 51 avaliações de cinco estrelas desse mesmo ano.
O app tinha um número muito significativo de notas negativas. E apesar de ter notas boas, muitas pessoas que avaliaram em cinco estrelas escreveram uma reclamação.
Nos comentários, as pessoas expressavam as frustrações ao usar (ou tentar usar) o app e o descontentamento com a empresa.
Em 2024, tiveram cerca de 620 avaliações de uma estrela, o que mais do que supera as 51 avaliações de cinco estrelas desse mesmo ano.
2,1
2,1
6,77 mil avaliações na Google Play Store
6,77 mil avaliações na Google Play Store
1,5
1,5
103 avaliações na Apple Store
103 avaliações na Apple Store
novo app
app redesenhado; fluxos adaptados; experiência positiva.
Na proposta de solução para o app, toda a experiência é focada na jornada das pessoas usuárias. A ideia é que ele corresponda a situação de quem o usa, tendo como base as jornadas de:
Clientes adimplentes
Clientes inadimplentes
Estado de emergência
Sem imóveis cadastrados
Cada uma dessas jornadas tem necessidades e objetivos específicos. Dessa forma, se apresenta telas com seções personalizadas para cada tipo de persona, tornando o app mais útil, usável e eficiente.
na Home
e nos fluxos
os fluxos foram simplificados para serem mais fluídos e facilitar o acesso das pessoas aos serviços disponíveis
a exemplo, fluxo de login
e nos fluxos específicos, que precisam de maiores informações, como as contas de luz e relatórios de consumo, as interfaces são mais detalhadas
interface
minimalista; objetiva; intuitiva; consistente.
design system
design system
Todos os componentes do Design System precisaram ser avaliados e 50% foi adaptado para o uso no app mobile.
E muitos precisaram ser construídos. Principalmente cards (de todos os tipos) e botões especiais.
Retrospectiva
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
ei, Obrigada
Fico feliz por você conferir meu trabalho.
Se tiver dúvidas ou quiser conversar, me mande uma mensagem ou e-mail e conecte-se pelo LinkedIn.
+
Como ux/ui designer na Agência Kindle, eu trabalhei no projeto de renovação do app Equatorial Energia, que tinha como objetivo adaptar os serviços da distribuidora para o app e melhorar a experiência das pessoas usuárias, considerando os feedbacks e avaliações recebidos.
Em conjunto com o time de design da Kindle, eu desenhei as propostas de melhoria, ajustando fluxos e interfaces conforme as necessidades no app. O projeto envolveu pesquisas, validação de propostas e manutenção do design system.
O desafio
Equatorial energia
3ª maior distribuidora
atuando em 7 estados
produtos digitais ruins
Problemas
Os produtos digitais da Equatorial apresentavam muitas falhas, considerando performance e experiência das pessoas usuárias.
Os clientes não conseguiam usá-los, o que gerou uma série de feedbacks e avaliações negativas para a empresa.
Motivação
Visando uma melhoria geral, a Equatorial decidiu atualizar seus produtos digitais, incluindo:
revisão dos fluxos de serviços,
implantação de novas funcionalidades,
atenção às necessidades das pessoas usuárias,
renovação das interfaces.
Etapas do projeto
research; usabilidade; protótipo; design system; handoff.
Avaliações dos clientes
O app tinha um número muito significativo de notas negativas. E apesar de ter notas boas, muitas pessoas que avaliaram em cinco estrelas escreveram uma reclamação.
Nos comentários, as pessoas expressavam as frustrações ao usar (ou tentar usar) o app e o descontentamento com a empresa.
Em 2024, tiveram cerca de 620 avaliações de uma estrela, o que mais do que supera as 51 avaliações de cinco estrelas desse mesmo ano.
2,1
6,77 mil avaliações na Google Play Store
1,5
103 avaliações na Apple Store
novo app
app redesenhado; fluxos adaptados; experiência positiva.
Na proposta de solução para o app, toda a experiência é focada na jornada das pessoas usuárias. A ideia é que ele corresponda a situação de quem o usa, tendo como base as jornadas de:
Clientes adimplentes
Clientes inadimplentes
Estado de emergência
Sem imóveis cadastrados
Cada uma dessas jornadas tem necessidades e objetivos específicos. Dessa forma, se apresenta telas com seções personalizadas para cada tipo de persona, tornando o app mais útil, usável e eficiente.
na Home
e nos fluxos
os fluxos foram simplificados para serem mais fluídos e facilitar o acesso das pessoas aos serviços disponíveis
a exemplo, fluxo de login
e nos fluxos específicos, que precisam de maiores informações, como as contas de luz e relatórios de consumo, as interfaces são mais detalhadas
interface
minimalista; objetiva; intuitiva; consistente.
design system
Todos os componentes do Design System precisaram ser avaliados e 50% foi adaptado para o uso no app mobile.
E muitos precisaram ser construídos. Principalmente cards (de todos os tipos) e botões especiais.
Retrospectiva
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
Aprendizados
Adaptação de layouts e manutenção de Design System
Nesse projeto eu precisei fazer a adaptação para app mobile de 33 fluxos, o que me ajudou a entender mais afundo sobre o funcionamento das experiências em cada tipo de dispositivo. Além disso, foi meu primeiro projeto com Design System estruturado.
Dificuldades
Hand-off junto a interface
Nos projetos anteriores, a documentação era toda dividida, uma page para interfaces e uma page exclusiva para o hand-off. Nesse projeto, os dois foram feitos na mesma page. Tive dificuldades para me localizar nos arquivos porque eram muitas telas e muitas setas + notas para todo lado. Deu certo, mas foi custoso no início.
ei, Obrigada
Fico feliz por você conferir meu trabalho.
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